Stage en Grande Distribution : Mon Parcours chez Conforama Herblay
"Entre Gestion des Stocks et Satisfaction Client : Un Équilibre à Trouver"
1er Juillet- 30 aout 2024
Conforama Herblay
J'ai effectué un stage professionnel chez Conforama Herblay, pour une période de 8 semaines. Mes superviseurs étaient Pauline et Joé. L'établissement bénéficie d'un emplacement stratégique, à seulement 15 minutes du centre-ville et à proximité immédiate de l'autoroute A15.
L'Entreprise Conforama
CONFORAMA FRANCE a son siège social établi à LOGNES, où sont centralisées les activités administratives et de gestion de l'entreprise.
L'établissement situé au RUE COMBATTANTS DE LA RESISTANCE à HERBLAY-SUR-SEINE (95220) est un site secondaire de CONFORAMA FRANCE, spécialisé dans la vente au détail de meubles. Fondé dans les années 80, il propose une large gamme de produits pour la maison, incluant des meubles, canapés, literie, matelas, mobilier de chambre, bureaux, rangements, équipements de salle de bain, cuisines, tables, chaises, électroménagers, appareils électroniques, articles de décoration, textiles, tapis et luminaires, le tout à des prix compétitifs.
LES HORAIRES DU MAGASIN
Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche et jours fériés |
10h - 19h30 | 10h - 19h30 | 10h - 19h30 | 10h - 19h30 | 10h - 19h30 | 10h - 19h30 | 10H -19H |
MES HORAIRES DE TRAVAIL
Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
10h - 19h30 | 10H - 17H30 | 10H - 17H30 | 10H - 17H30 | 10h - 18h30 |
Je tiens à souligner que ces horaires m'ont été communiqués par mes deux supérieurs hiérarchiques, à savoir Joey et Pauline.
Les différents vendeurs du magasin
Le magasin est réparti en plusieurs zones avec plusieurs équipes de vendeurs, nous avons :
- Les vendeurs Libre Service ( Lampe , Ampoule , Couette ou encore Coussin )
- Les vendeurs Meuble ( Literie , Canapé , Meuble TV )
- Les vendeurs Maison ( Télévision , Meubles de Cuisine... )
La direction de l'entreprise
À la suite de la décision de mes tuteurs Joey et Pauline, j'ai été désigné pour rejoindre l'équipe du département Mobilier. Il convient de souligner que ce département joue un rôle significatif dans la génération des revenus quotidiens de l'entreprise.
Joé , Responsable Meuble
En cas d'absence du directeur, il assume la responsabilité de mon équipe et du magasin. Son professionnalisme et son engagement se reflètent dans ses précieux conseils à mon égard.
Pauline, Responsable Meuble
Elle est chargée de superviser le processus de recrutement des stagiaires et des alternants souhaitant intégrer Conforama, et c'est également elle qui définit les différentes missions à réaliser au cours d'une journée de travail.
Mon équipe
Comme mentionné précédemment, dès le début de mon stage, Pauline m'a exposé le fonctionnement du magasin et m'a intégré à l'équipe du mobilier. Cette équipe est composée de 6 employés, 1 apprenti et 1 stagiaire (moi).
Amar, Chef de l'équipe
Il assume la responsabilité de sous-chef du rayon meuble, étant le point de contact principal pour conclure les ventes. Il a pris soin de me former dès le début du stage aux techniques de vente des produits sur un équipement spécifique.
Omar
Il occupe le poste de numéro deux dans la hiérarchie de l'entreprise. En l'absence d'Amar, il assume les responsabilités qui lui incombent. Son domaine d'expertise se concentre sur la clientèle aisée, notamment dans la vente de canapés et de banquettes de lit.
Youcef
Youcef est un collaborateur emblématique du magasin, cumulant plus de 30 ans d'expérience à Herblay. Anciennement sous-chef du rayon meuble spécialisé dans la vente de literies, il a su partager des conseils précieux tout au long de mon stage.
Mehdi
Depuis 10 ans, il exerce son expertise à Herblay avec rigueur et dévouement, anciennement vendeur au niveau des ordinateurs, il s'est tourné vers le rayon meuble.
Grégory
Gregory est un élément moteur au sein de l'équipe et de l'entreprise, apportant une dynamique et un accueil inégalés. Son engagement se reflète dans sa participation au développement des stratégies logicielles, marketing et d'expérience client.
Emrouch
Toujours disponible pour assister les clients et spécialisé dans la gestion des séjours. Il s'agit d'un employé incontournable du magasin.
Emmanuel ( l'alternant )
Il a intégré l'équipe en Septembre 2023 et malgré sa récente arrivée, il joue un rôle crucial au sein du magasin, se voyant confier des missions importantes par mes supérieurs . C'est avec lui que j'ai principalement collaboré entre Juillet et Août.
Aytan (le stagiaire)
Quand je suis arrivé, je me suis initialement occupé de petites tâches, puis j'ai progressivement pris en charge l'ensemble du rayon meuble, allant même jusqu'à réaliser des ventes et concevoir des espaces de vie.
Voici quelques photographies de la section dans laquelle j'ai exercé mes fonctions récemment.
Vous trouverez ci-dessus des captures d'écran d'une discussion avec une cliente en quête de renseignements sur un lit et un matelas en 160X200.
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Forces de Conforama
Attractivité
Un de ses points forts majeurs réside dans son attrait, elle jouit d'une renommée nationale. De plus, elle occupe une position de leader dans le secteur du mobilier.
Connaissance parfaite des produits
La plupart des vendeurs de Conforama Herblay cumulent plus de 10 ans d'expérience, démontrant ainsi une expertise approfondie des produits en vente.
Système de vente
Le système de vente est aussi un des points forts du magasin car elle peut être réalisée à travers l'ordinateur et l'application Mercure ou par la tablette
Faiblesses de Conforama
Manque de Communication sur les réseaux sociaux
Un élément que j'ai identifié est le manque de prise en considération de leur potentiel d'action sur les réseaux sociaux.
Insuffisance de personnel pendant certaines plages horaires
À certains moments de la journée, il peut se produire une situation où le nombre de vendeurs est très limité malgré un afflux important de clients.
Malgré le manque d'avancées technologiques notables chez Conforama, l'introduction d'un système de vente en ligne représente une innovation majeure. Auparavant, les transactions financières nécessitaient l'intervention d'un caissier, mais désormais, elles peuvent être effectuées de manière autonome grâce à l'ordinateur. D'après mon expérience, je suis convaincu qu'une modernisation du système de vente via les réseaux sociaux, ainsi qu'une amélioration de la stratégie de communication et de merchandising, permettraient à l'entreprise de s'aligner sur les standards technologiques actuels.
Avant d'entamer mon stage au sein de l'entreprise Conforama Herblay, j'avais des appréhensions quant à ce que pouvait être une expérience professionnelle. Je m'imaginais un environnement strict et peu propice au plaisir, mais ma perception a radicalement changé une fois mon stage terminé.
Malgré l'absence de projet professionnel défini pour le moment, cette expérience m'a offert l'opportunité d'approfondir mes connaissances sur les tendances futures, envisageant ainsi une orientation potentielle vers les domaines de l'informatique ou du design.
Mes Missions
Au cours de ma période de stage, Pauline et Joé m'ont confié diverses missions que je vais détailler
Fixer les prix du rayon meuble
Chaque jour avant l'ouverture du magasin, je recevais une liste de prix à afficher dans le rayon meuble qui m'était attribué. Bien que j'aie rencontré des difficultés initiales en raison de ma méconnaissance du rayon, j'ai progressivement acquis une expertise sur les produits et leurs tarifs. Cette montée en compétence m'a permis de travailler de manière autonome, sans solliciter l'aide de mes collègues ou de mes supérieurs (Pauline et Joé). À la fin de mon stage, ces derniers m'ont félicité pour la qualité de mon travail.
Réaliser des ventes des produits
Avant de finaliser l'achat d'un produit de mon rayon, je m'assure de sa disponibilité. Une fois la confirmation obtenue, je procède à la transaction pour le client, que ce soit sur ordinateur ou sur tablette. J'ai aussi rencontré des difficultés dans la vente de produits du rayon ameublement, mais avec l'aide d'Emmanuel, je m'améliore. Par la suite, le client passe à la caisse, donne son nom, effectue le paiement et récupère son achat.
Faire le design de tout le rayon meuble
En plus de superviser les ventes dans le rayon meuble, j'ai également été chargé de concevoir l'aménagement des 6 chambres adultes et des 7 salons qui composent ce même rayon. Avant de procéder à la mise en place, je collabore étroitement avec mon équipe pour proposer des concepts d'agencement pour les chambres et les salons. Une fois un consensus atteint, je coordonne avec l'équipe du libre-service pour la récupération des produits.
Accueillir et Conseiller les clients
En cas de difficulté rencontrée par un client pour trouver un produit, en cas d'hésitation entre deux articles ou encore pour obtenir des informations détaillées sur un meuble spécifique, je m'engage à lui fournir des conseils pertinents afin de l'accompagner dans son processus d'achat, en mettant en avant ma connaissance approfondie des produits. Au fil du temps, j'ai su gagner la confiance nécessaire pour gérer efficacement plusieurs clients simultanément, sans avoir recours à l'assistance de mes collègues.
Ma conclusion
Je conclus donc que cette période de stage de 8 semaines a été extrêmement enrichissante pour moi. J'ai pu perfectionner mes compétences en travail d'équipe, acquises précédemment, dans un environnement professionnel plus vaste que celui de l'école. De plus, j'ai développé ma capacité à rester calme et confiant lors de communications avec les clients.
De plus, j'ai acquis une expertise dans l'utilisation des logiciels de vente présents sur les ordinateurs du magasin grâce à ma formation à NEOMA, notamment à travers le cours sur les Fondamentaux de la Vente. En ce qui concerne les missions confiées par mes supérieurs, Pauline et Joé, elles étaient similaires à celles que j'ai accomplies durant mon stage, à l'exception de la responsabilité supplémentaire d'assurer l'exposition du rayon.
Au cours de ma première journée, j'ai été chaleureusement accueilli par toute l'équipe. Joé m'a réservé un excellent accueil et Pauline est revenue de ses vacances vers la fin du mois de juillet. J'ai entretenu d'excellentes relations avec mes supérieurs, recevant régulièrement des retours constructifs de la part de Pauline et Joé dans leurs bureaux respectifs. De plus, ma collaboration avec mes collègues du rayon meuble et des autres rayons a été très fructueuse. En outre, en tant que seul anglophone, j'ai souvent servi de traducteur lors de la visite de clients étrangers dans le magasin.
Je souhaite exprimer ma gratitude envers Joé, Pauline et le directeur pour m'avoir offert l'opportunité de réaliser cette première expérience enrichissante au sein de l'enseigne renommée qu'est Conforama. Travailler avec vous a été un réel plaisir.